Retourbeleid & Herroepingsrecht
Ons beleid is 14 dagen geldig. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je helaas geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verzendingsverpakking zitten.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Vanwege de aard van onze producten gelden er specifieke regels:
- Hondenvoer & Snacks: Deze kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling/verpakking nog volledig intact en ongeopend is (vanwege voedselveiligheid).
- Verzorgingsproducten: Artikelen zoals shampoos, borstels of balsems kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd zodra de verpakking geopend is.
- Accessoires (riemen, manden, etc.): Deze kunnen geretourneerd worden mits ze volledig vrij zijn van hondenharen, geurtjes of gebruikssporen.
Om je retourzending te voltooien, hebben we een bon of aankoopbewijs nodig. Stuur je aankoop alsjeblieft niet terug naar de fabrikant.
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om de ontvangst te bevestigen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen (bijvoorbeeld na controle op haren of geopende verpakkingen).
Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op je creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode.
Artikelen in de uitverkoop
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Artikelen in de uitverkoop (sale) kunnen niet worden terugbetaald.
Ruilen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst. Als je een accessoire wilt omruilen voor een andere maat, stuur ons dan een e-mail op {e-mailadres} en stuur je artikel naar: {fysiek adres}.
Verzending van retourzendingen
Om je product te retourneren, moet je het product opsturen naar:
Charlotte’s Choice
De Pannelaan 115
8660 Adinkerke
België.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op je terugbetaling.
Afhankelijk van je woonplaats kan de verzendtijd van je omgeruilde product variëren. Bij duurdere artikelen of grote zakken voer raden we aan een verzendservice met track & trace te gebruiken. We garanderen niet dat we je retourzending zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@charlotteschoice.be voor vragen over terugbetalingen en retourneringen.